我從農村來。我成長和讀書那個環境,夜不閉戶,路不拾遺。甚至,在我們小的時候,父母出遠門,將鑰匙向鄰居手里一丟,便走了,家和小孩,都托付給了鄰居。 鄰居照顧我們的生活,吃飯時,從我們家的柜子里挖面,到他們家里去做,熟了,叫我們去吃。那么多年,似乎從沒有聽到鄰居,或者坊間說起過誰多挖了面,抱怨 過誰。那么多年,誰家有困難,大家都一起去幫,能幫多少不說,被幫的人都很感激。在這種氣氛里長大,信任別人,對我而言,是自然而然,與生俱來的種一本 能。
但參加工作后,我卻因為太過信任別人,屢受重創。
我第一次讓刻骨銘心的信任事件,發生在剛參加工作時。
那時,跟我同宿舍,有一個福建的小伙子。他很陽光,愛開玩笑,樂于助人,也善于與人相處,頗得大家好感。但他的開銷似乎有點大,總是常 跟我們借錢。他跟別人借,也跟我借。剛開始五十,一百,借了沒幾天就還。后來,就二三百地借。某一天,他忽然說,家里出了點事,急等錢用,借九百。我有點 猶豫,但想他的信譽不錯,值得信任,于是就借了。那差不多是我兩個月的工資。結果,我上當受騙了。他當天下午跑了,從此渺無音訊。那次,上當受騙的,不止 我一個,加起來,據說有四五千吧。但似乎我的最多。
我才恍然明白,人,原來不是有好感,就值得信任的。有時候,我們得看內在。但所謂江山易改,秉性難移。大部分時候,不管干什么,人家有求,我還是會應的。只是,我比以前多了點分寸,不會連身家性命都搭進去。信任,幫人,幫到適可而止,不要勉為其難,苦了自己。
第二次刻骨銘心的信任事件,則發生在當部門經理后。
那時候,我的工作狀態不錯,工作成績也不菲,算是深得老板信任。但漸漸,我發現,老板的有些承諾其實是虛的,兌現不了。雖然我很明白, 老板為讓下屬對公司有希望,有干勁,難免會時不時畫畫餅,其實是不能100%將其承諾當真的。但是,有次飯后,我還是忍不住發了幾句牢騷,特別是說了幾句 對老板不滿的話。大意是:老板也是不能全信的,我們有時候,還是現實些好,不要將老板的話都當了真,免得最后抱的希望大,失望也大。
當時,在飯桌上的人,就一個。她是我工作那么多年來,視為知心大姐的計劃部經理。她平日確實也扮演了知心大姐的角色。在我還是個小小的工程師的時候,她就 曾給我很多幫助。我后來做主管、經理時,有困難求她,她也沒有說過個不字。所以那天講話,我跟本就沒有拿她當外人。不料,就是她,將這番話轉述給了老板。 老板第二天找我,原話復述,并聲淚俱下地說:我辛辛苦苦培養你,你卻這樣看我,為什么?我無言以對,只好賠禮道歉,說是酒后胡話,不能當真。其實讓我內心 真正煎熬和難受的,倒不是他這樣責問我,而是,為何我視為知心大姐的人,這樣轉述我的話?她明明知道我只是發發牢騷而已。但此時后悔,已經晚了,說出去的 話,潑出去的水,收不回了。后來,這也變成了我離開原公司的誘因之一。
說實話,這次事件對我的打擊很大。使得我在很長時間里,難拾對他人的信心。我甚至覺得,了解越深、關系越近的人,越不能講真話。特別是在職場上,牽扯了太 多的問題,有太多的糾葛。盲目信任,講真心話,是極其危險的。你不知道什么時候,哪句無意講起的話,會變成未來對你不利的引子。甚或者,說者無心,聽者有 意,你不知道哪句無心之失,會變成傷到人家內心深處的利斧。
但后來,我發現,這個想法,也不完全對。畢竟,職場,工作,是需要合作,才能做的。沒有信任,難以配合,更談不上持續合作。也就是說,工作中,必須選擇信任。但此信任,非彼信任。我認為,這里的信任,是指,我們就工作談工作,而不應該講工作以外的閑話。換言之,就是要學會用專業的態度,講專業的話,進行專業的溝通,處理專業的問題。工作中遇到問題,出現矛盾了,不猜測,不推測。所有溝通和討論,追求言出有據,數出有源。如若不知,就是不知,查清楚再來過,千萬不要隨口亂捏。不管面對上司,還是下屬,懂的,說懂;不懂的,坦言不懂。
但人,畢竟是人,不是機器。在工作中,我們總會碰到一些喜歡的人,也會遇到一些討厭的人。這兩種人,我們都可能跟他合作,怎么辦呢?我的方法是:不管任何 時候,任何條件,任何地點,安排工作,不以個人喜好去定,而是以職責和工作本身需求為前提,去做,去合作。在實際配合中,也就事論事,不牽扯入任何復雜的 因素。
特別是晉升到重要的管理崗位后,我發現,不管是職業要求,還是別人,對這方面的要求會更高。因為,在這個位置上,你常常需要做很多比以往艱難的多的決定。 這些決定,不僅要對公司、自己、上司、同事、下屬負責任,有時候,還要對客戶、供應商乃至競爭者等負責任。這些內在和外在的因素,要求我們必須要變得客觀 而公正,必須學會直率地面對他們。惟其如此,才能贏得他們的信任。同時,這個過程,也是信任別人的過程。所以,在工作中,我們必須盡可能拋除掉所有的偏見與不滿,讓真實最大程度還原到真實。在做這些決策的過程中,不管面對誰,你并不一定要喜歡他,也不需要認同他所有的觀點,同意他所有的話,而是按照專業和職業要求別人,也要求自己,做該做的事。這似乎是到目前為止,我所發現的,在職場上獲得認同、贏得信任的最佳方法。